Аптека: возражения и конфликты в торговом зале

(7 часов)

Уникальный тренинг для развития специальных умений и навыков, необходимых для одного из самых важных и непростых этапов продаж – работы с возражениями и сомнениями клиентов.

В программе тренинга:

  1. Почему клиент возражает?
    Что стоит за вопросами, сомнениями и возражениями клиента. Анализ реального опыта обслуживания клиентов аптек.
    Возможные реакции на возражения: что помогает и что мешает продолжить работу с клиентом.
  2. Типичные возражения клиентов аптек и способы работы с ними.
    Тренировка навыка оставаться в контакте с возражающим клиентом. Индивидуальные стратегии.
    Эффективные способы работы с типичными возражениями клиентов аптек.
  3. Стресс-менеджмент для сотрудников аптек в работе с возражениями клиентов. Отработка навыка не вступать в конфронтацию с клиентом.
  4. Эффективная модель работы с возражениями клиента. Формы ответов на возражения клиентов.

Уникальная методика проведения тренинга позволяет не только получить знания, но и на практике отработать и освоить необходимые навыки.

Бизнес-консультанты и тренеры:

Катерина Бабенко и Елена Возиянова - имеют 8-летний опыт работы на украинском рынке, прошли специальное обучение в программах подготовки оргконсультантов и тренеров Института по разрешению конфликтов (США), Программы ООН по подготовке тренеров и консультантов, Московского Гештальт Бизнес-центра (Россия), Московского института гештальта и психодрамы (Россия)



MedBusinessExpert, 2018